Retur- og refusionspolitik

Læs venligst følgende information for at gøre dig bekendt med vores retur- og refunderingspolitik, som gælder for elektriske scootere og elcykler købt via DK.ENGWE.COM.

Retur

1. ENGWE tilbyder en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du kan anmode om at returnere dit produkt inden for tredive (30) dage efter modtagelsen.

2. Retur er ikke tilladt efter tredive (30) dage fra leveringsdatoen.

For at være berettiget til retur, skal varen være i samme stand, som du modtog den – ubrugt, ubenyttet eller med elcyklen med mindre end ti (10) kilometer på displayet. Alle varer i æsken (oplader, nøgler, hardware osv.) samt original emballage skal returneres. Du skal også kunne fremvise den originale kvittering.

3. Skader og problemer

Kontroller venligst din ordre ved modtagelse, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.

For at starte en retur kan du kontakte os på service.dk@engwe.com. Hvis returen accepteres, sender vi en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer sendt tilbage uden forudgående anmodning vil ikke blive accepteret. ENGWE er ikke ansvarlig for fragtomkostninger ved returnering, som kunden selv afholder.

Du kan altid kontakte os på service.dk@engwe.com for spørgsmål vedrørende returnering.

4. Ikke-returbare varer inkluderer, men er ikke begrænset til:

1. Produkter fra uautoriserede forhandlere

2. Skader forårsaget af menneskelig handling

3. Specialbestillinger

4. Gaver eller gratis varer

5. Tilbehør købt via online-salg (inkl. skærme, gaveæsker, tasker, hjelme, controllere, telefonholdere, luftkompressor, vandtæt cover, lås, spejl osv.)

6. Ekstra købte tilbehørsdele (Hvis du køber efter-salgs tilbehør direkte fra ENGWE, skal du sikre dig, at det er den del, du har brug for, inden køb.)

5. Fragt- og håndteringsgebyr ved retur uden kvalitetsproblem:

• E-cykler: €200 pr. stk.

• Batteri: €100 pr. stk. (Bemærk: Vi accepterer kun returnering af ubrugte batterier)

6. Returadresse: Strykow, 95-010
(Bemærk: Kunden skal først informere ENGWE om, at pakken skal gensendes. ENGWE vil derefter informere om de nødvendige fragtomkostninger for gensendelsen.)

7. Ordreannullering: Når du modtager ordrebekræftelsen via e-mail, begynder vi at behandle din ordre inden for 2 hverdage og afsender den på den tredje hverdag. Du kan annullere din ordre, inden den er afsendt.

Refusion

Terms	Produktkvalitetsproblemer	Ved problemer med produktets kvalitet tilbyder ENGWE fuld refusion eller delvis refusion.
	Modtaget forkerte varer	Hvis du modtager forkerte varer, tilbyder ENGWE gratis ombytning eller fuld refusion.
	Manglende eller beskadiget tilbehør	Hvis tilbehør mangler eller er beskadiget, tilbyder ENGWE gratis erstatning af tilbehør eller delvis refusion.
	Uafleverbar eller mistet pakke	Tilbyder gratis gensendelse eller fuld refusion
	Ordreannullering før afsendelse	Et behandlingsgebyr på 5 % vil blive fratrukket det samlede beløb
	Ordreannullering efter afsendelse	Et fragtgebyr på €200 pr. cykel gælder (Den endelige omkostning afhænger af dit valgte fragtfirma og vil blive fratrukket refusionen.)
	Refusion for prisforskel	1. Delvis refusion for prisforskel tilgængelig inden for 7 dage
		2. Ikke berettiget til refusion efter 7 dage  (Et gratis gaveprodukt kan tilbydes som erstatning i stedet).
		Bemærk: ENGWE forbeholder sig retten til at organisere og administrere enhver kampagne eller promoveringsbegivenhed.
	Ændring af leveringsadresse	Leveringsadressen kan ikke ændres, når cyklen først er afsendt.
	Afvisning af pakken fra kunden	€200 fragtgebyr, eller kunden skal betale yderligere €200 for gensendelse.
	Refusion på grund af kvalitetsproblemer	1. Inden for 30 dage: Gratis returnering eller ombytning for defekte produkter. Fragtgebyret på €100 refunderes ikke.
		2. Over 30 dage: Returnering accepteres ikke; reparation tilbydes efter ENGWE's vejledning.
		3. Det er nødvendigt at tage en video eller et billede, der viser problemet med cyklen, før reparationen kan påbegyndes.
	Refusion af ikke-kvalitetsrelaterede årsager	Kun refusion inden for 30 dage: Produktet skal være ubrugt, uåbnet, uden tegn på slid, og el-cyklen må have mindre end ti (10) kilometer på displayet. Den skal være fri for skader, snavs, støv, duft eller andre tegn på brug og skal returneres i samme emballage og stand, som du modtog det, inklusive alle originale dele i kassen (f.eks. oplader, nøgler, hardware). Ved refusion af ikke-defekte el-cykler eller cykler, der ikke længere ønskes, vil ENGWE fratrække et genopfyldningsgebyr samt et fragtgebyr på €200 pr. cykel. Bemærk: ENGWE dækker ikke omkostningerne til erstatningsemballage.
	Refusion ved kvalitetsproblemer	Hvis du mener, at dit produkt er defekt og blev købt inden for et år fra en autoriseret forhandler, bedes du kontakte os på service.dk@engwe.com. Vedlæg fotos eller videoer, der tydeligt viser defekterne, da der muligvis findes en enkel løsning. Vores ENGWE supportteam vil assistere dig med teknisk vejledning.
		Hvis problemet ikke kan løses, anbefaler vi, at du tager produktet til dit lokale cykelværksted for reparation. Vi vil godt dække omkostningerne til reparationer for bekræftede defekter.
		For at være berettiget til refusion, bedes du bemærke følgende krav:
		i) En gyldig trykt eller digital faktura fra cykelværkstedet er påkrævet (håndskrevne fakturaer er ikke gyldige);
		ii) Refusionsbeløbet vil ikke overstige dobbelt prisen af de tilsvarende dele, der blev brugt til reparationen.
		iii) Vi tilbyder ikke ombytning af dele, der igen er beskadiget. Kun én udskiftning pr. del accepteres. ENGWE forbeholder sig retten til at skelne mellem defekte produkter og almindeligt slid.

 

A. Ved returnering af el-cykler eller batterier med vores returlabel
Vores lager har brug for fem arbejdsdage efter modtagelsen for at bekræfte el-cyklens eller batteriets tilstand.
Når vi har bekræftet, at den returnerede vare stemmer overens med køberens beskrivelse, vil refusion blive behandlet inden for 1-2 arbejdsdage.

B. Hvis du returnerer varen selv
Du skal give os et billede af følgesedlen, sporingsnummer og fragtfirmaets navn.
Når pakkens logistik viser levering, har vi brug for fem arbejdsdage for at bekræfte, om pakkens tilstand stemmer overens med køberens beskrivelse; vi vil refundere dig inden for 1-2 arbejdsdage efter bekræftelsen.

• Hvis modellen på den returnerede el-cykel eller batteri ikke stemmer overens med ordreinformationen, kan DK.ENGWE.COM ikke yde refusion.

• Hvis tilstanden på den returnerede el-cykel eller batteri ikke stemmer overens med beskrivelsen før returnering, vil en vis procentdel af beløbet blive fratrukket. Den specifikke fradragsprocent fastsættes rimeligt af ENGWE afhængigt af tab af dele.

Hvordan får jeg refusion?
Hvis du bekræfter, at du ønsker at returnere og anmode om refusion, kan du kontakte vores supportteam for at få en returlabel. Vi vil refundere dig efter vi har modtaget den returnerede pakke.