Tak fordi du har købt et produkt hos DK.ENGWE.COM!
Vi gør vores bedste for at optimere processen og levere din pakke så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed og støtte.
Behandlingstider for ordrer:
-
På lager: Når vi har modtaget din ordrebekræftelse via e-mail, begynder vi at behandle din ordre inden for 2 hverdage, og din forsendelse afsendes på den tredje hverdag.
-
Forudbestilling: For varer i forudbestilling henviser vi til produktsiden for specifikke leveringsdatoer.
-
Udsolgt: For varer, der er udsolgt, henvises der til produktsiden for detaljerede oplysninger om levering.
Omfang af levering:
| Produkttype | Forsendelseslager | Leveringsland / Region | Estimeret leveringstid | Forsendelsesmetoder & fragtomkostninger |
| E-bike & E-Scooter | EU Warehouses | France | Poland 2–5 hverdage Andre EU-lande 7–10 hverdage |
DPD: GRATIS levering FEDEX: €50 |
| Spain | ||||
| Italy | ||||
| Poland | ||||
| Germany | ||||
| Austria | ||||
| Belgium | ||||
| Bulgaria | ||||
| Croatia | ||||
| Czech Republic | ||||
| Denmark | ||||
| Estonia | ||||
| Finland | ||||
| Greece | ||||
| Hungary | ||||
| Ireland | ||||
| Latvia | ||||
| Lithuania | ||||
| Luxembourg | ||||
| Netherlands | ||||
| Portugal | ||||
| Romania | ||||
| Slovakia | ||||
| Slovenia | ||||
| Sweden | ||||
| Tilbehør | EU-lagre | Hele EU-regionen | 7–10 hverdage | DPD & DHL: GRATIS levering |
| China | 7–15 hverdage | CNE : GRATIS levering |
Spor din ordre
a. Når din ordre er blevet afsendt fra vores lager, sender vi en e-mail til den e-mailadresse, du oplyste ved bestillingen, med dine sporingsoplysninger.
b. Hvis du ikke modtager denne e-mail eller har spørgsmål vedrørende forsendelsen, bedes du kontakte os på service.dk@engwe.com
c. Du kan tjekke status på din pakke i henhold til din ordre og den valgte logistikmetode via det følgende link.
d. Når din pakke først er afsendt, kan den ikke længere standses uden omkostninger.
Hvis du ønsker at annullere ordren efter afsendelse, skal du selv betale returfragten samt et gebyr for lagerhåndtering.
| Forsendelsesmetoder | Søg på webstedet |
| DPD | https://www.dpd.com/tracking |
| GEODIS | https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login |
| SEUR | https://www.seur.com/miseur/mis-envios |
| BRT | https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm |
| FEDEX | https://www.fedex.com/en-us/home.html |
| DHL | https://www.dhl.de/en/privatkunden.html |
| CNE | https://www.cne.com/ |
Ordreannulleringer
Eventuelle ændringer, du foretager vedrørende forsendelsen, efter at varen er blevet afsendt – herunder, men ikke begrænset til, ændring af adresse, sætte ordren på pause eller opdatering af forsendelsesindstillinger/præferencer – kan forsinke modtagelsen af dine produkter, erstatningsprodukter og/eller tilbagebetalinger.
Hvis du ønsker at ændre farven eller modellen* på din elcykel, skal dette ske, inden din ordre er blevet afsendt.
*Bemærk: Ændring af en ordre til en anden cykelmodel inden afsendelse kan medføre ekstra omkostninger og forsinkelser. Når ordren først er afsendt, er det ikke længere muligt at ændre farven eller modellen uden yderligere gebyrer.
Returneringer
Vi er ikke ansvarlige for tabte, stjålne eller beskadigede varer som følge af handlinger eller manglende handlinger fra FedEx eller andre fragtfirmaer.
Du er selv ansvarlig for at betale for returfragten af din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Vi anbefaler, at du benytter en forsendelsestjeneste med sporingsnummer samt køber en fragtforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager den vare, du returnerer.
For yderligere information om vores begrænsede garanti og reklamationsproces, henvises til vores Begrænsede Garantibetingelser.
Forsendelse af reservedele til kunden
Når en reservedel er afsendt, er det kundens ansvar at holde sig orienteret om pakkens status. Opdateringer kan findes ved at bruge sporingsnummeret på fragtfirmaets hjemmeside eller ved at kontakte fragtfirmaet direkte.
Der kan være tilfælde, hvor fragtfirmaet kun foretager ét leveringsforsøg til kundens adresse. Hvis leveringsforsøget mislykkes, vil pakken blive afleveret på et udleveringssted, som kan være forskellige butikslokationer. (Placeringen af udleveringsstedet kan findes via sporingsnummeret).
Pakken vil blive opbevaret på udleveringsstedet i op til 10 dage. Hvis kunden ikke afhenter pakken, vil den blive returneret til ENGWE.
Hvis pakken returneres, skal kunden betale for fragtomkostningerne, før pakken kan gensendes.
(Bemærk: Kunden skal først informere ENGWE om, at pakken skal gensendes. ENGWE vil derefter informere kunden om de nødvendige fragtomkostninger, som skal betales for at sende pakken igen.)
I tilfælde af, at en forkert reservedel er bestilt via ENGWE’s hjemmeside, og pakken allerede er blevet afsendt, skal kunden betale de oprindelige fragtomkostninger (inklusive eventuelle annulleringsgebyrer fra fragtfirmaet) samt de nye fragtomkostninger for den korrekte reservedel. (Bemærk: Betaling for selve reservedelen er ikke nødvendig, kun fragtomkostningerne).
Spørgsmål om reservedelens kompatibilitet med din cykel?
Kontakt os venligst pr. e-mail inden bestilling: service.dk@engwe.com
Kontakt os
E-mail:
service.dk@engwe.com
Telefon:
Engelsk support: +39 800776809 (09:00 – 18:00 GMT+1, mandag – fredag)
Fransk support: +33 805980036 (09:00 – 18:00 GMT+1, mandag – fredag)
