Garanti

Garanti og Garantiordning:

Garantien for elcykler er beskrevet nedenfor. Hvis der opstår en fejl, som ikke skyldes menneskelig skade, inden for garantiperioden, vil vi levere erstatningsdele uden beregning.

Efter garantiperioden vil kunden selv være ansvarlig for omkostninger til reservedelene samt forsendelsesomkostninger. Alle elcykler, vi sælger, er helt nye og leveres med originale fabriksdele.

For at hjælpe kunder med hurtigt at løse problemer relateret til tilbehør, sælges separat købte tilbehørsdele til kostpris. Derfor er disse tilbehørsdele, undtagen ved “Dead on Arrival” (DOA)-sager, ikke dækket af garantien.

Vigtig bemærkning: Brugte elcykler og modificerede elcykler er ikke omfattet af garantien.

Udvidet garantiservice: Du kan købe en udvidet garantiservice på vores hjemmeside. Når du køber en elcykel eller el-løbehjul, kan du tilføje denne mulighed i sektionen “Ofte købt sammen” på produktsiden. (Bemærk venligst, at den udvidede garanti skal købes sammen med produktet og ikke kan købes separat.)

Garantidækning:

Vare	Dele	Garantiperiode	Service
Grunddele	Ramme	12 måneder	Naturlig deformation, åbne svejsninger, loddefejl og brud samt kvalitetsproblemer forårsaget af dårlig produktion kan erstattes. Selvmodifikation og kollisionsskader er ikke dækket af garantien.
	Forgaffelkomponenter, Styr, Foldbare rør, Sadelrør	12 måneder	Selvmodifikation og kollisionsskader er ikke dækket af garantien.
	Dæk	1 måneder	Hvis dækket punkteres af en skarp genstand, dækker garantien ikke problemer med dækket forårsaget af utilstrækkeligt dæktryk, kørsel over en fartbump, en hulvej osv. Garantien gælder kun, hvis der er et problem med produktets kvalitet ved modtagelsen.
	Saddel, Plastdele,Rund skivebremserotor,Bremseklodser, Bremsekabel	3 måneder	Der ydes ingen garanti for dele ved kollision eller lignende. Menneskeskabt skade, egenmodifikation og dele beskadiget ved kollision dækkes ikke af garantien.
	Støtteben, Skærme, Bagagebærer, Pedaler, Håndtag, Kranksæt, Klinge, Fornav, Bagnav, Kæde, Gearskiftere, Bagskifter, Bagskifterbeskyttelse, Svinghjul, Støddæmper, Ringeklokke, Horn, Løfteøje, Forbindelsesstang	6 måneder
Elektriske dele	Controllers, opladere, hoved-/hjælpekabler, Display, for- og bagbremser, gashåndtag, bremsegreb, pedal-assistance sensorer	12 måneder	Kortslutning, brændt elektronik og funktionsfejl forårsaget af dårlig produktion kan erstattes. Vandindtrængning, kunstigt afklippede kabler, naturlig slitage af bremser og menneskeskabte skader dækkes ikke af garantien
	Forlygter, Baglygter	6 måneder
Motordele	Motor	12 måneder	Fasefejl i spolen, forbrænding, afmagnetisering af magnetstål, afmontering, akseldeformation og andre kvalitetsproblemer dækkes ikke. Der ydes ingen garanti, hvis hjulnavet er deformeret på grund af lav dæktryk, bump, huller osv.
	Motor hall, Motorleje	12 måneder	Hall-ledning brændt, unormal støj eller brud på lejet.
Batteri	Batterikasse, Batteri topdæksel, Batteri bunddæksel, Batteri	12 måneder	Den kan udskiftes ved fejl som dårlig kontakt, strømafbrydelse, ingen oplagring af strøm og kapacitet under 60 %. (Bemærk: Garanti-perioden for batteriet nulstilles ikke, og det udskiftede batteri vil blive beregnet ud fra den resterende garanti-periode.) Der ydes ingen garantierstatning ved vandskade eller menneskeskabte skader.

 

 

• Betingelser, der ikke kvalificerer til garanti:

• 1. Skader eller funktionsfejl som følge af manglende overholdelse af brug, vedligeholdelse eller justering som beskrevet i brugsanvisningen.
• 2. Problemer forårsaget af uautoriseret adskillelse, reparation eller ændring af brugeren, eller manglende overholdelse af de foreskrevne brugsguidelines. Skader forårsaget af forkert brug, utilstrækkelig opbevaring eller ulykker. Reparationsomkostninger på uautoriserede værksteder uden forudgående godkendelse.
• 3. Mindre ridser eller skader på ydre emballage under logistik eller transport af tilbehør er ikke dækket af garantien.
• 4. Genstande, der returneres uden vores skriftlige forudgående godkendelse, accepteres ikke til retur eller refusion. Kontakt os for at få skriftlig tilladelse, før du sender noget tilbage.
• 5. Forbrugsdele såsom dæk, sadler, plastikdele, bremser, bremserotorer, bremseklodser, bremseledninger, overfladeridser og lignende er ikke dækket af garantien.

• Sådan ansøger du om garanti:
• Trin 1: Tag et klart billede eller kort video, der viser problemet.
  
• Trin 2: Send en kort beskrivelse af problemet sammen med billeder/videoer, dit ordrenummer og købsplatformen til service.dk@engwe.com
  
• Trin 3: Vores team vurderer problemet. Hvis det er åbenlyst, giver vi hurtigt en løsning.
  
• Trin 4: For problemer, der kræver yderligere undersøgelse, giver vi fejlfindinginstruktioner. Du skal udføre diagnosen i henhold til vores vejledning og dele de relevante billeder eller videoer. Når vi har modtaget disse, vil vi tilbyde en løsning.
  
• Trin 5: Efter bekræftelse af dine ordreoplysninger og leveringsadresse sender vi de nødvendige reservedel.
• Kontakt os
• Email:
  Send venligst en e-mail til service.dk@engwe.com
  
• Telefon (EU):
  +33 805980036 Åbningstider: 9:00 – 18:00 (GMT+1), mandag – fredag
• +39 800776809 Åbningstider: 9:00 – 18:00 (GMT+1), mandag – fredag
  (Vores team svarer typisk inden for én arbejdsdag.)